為進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作和向中外旅客提供良好的乘機(jī)環(huán)境，沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)本著開(kāi)放辦機(jī)場(chǎng)的理念，從2013年開(kāi)始建立了社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)了多位社會(huì)各界熱心人士 成為沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，提出了旅客切身乘機(jī)出行體驗(yàn)的建議和意見(jiàn)，為沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的發(fā)展建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。2018年沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)吞吐量躍進(jìn)1500萬(wàn)量級(jí)機(jī)場(chǎng)行列，為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，拓寬服務(wù)監(jiān)督渠道，助推沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)新增更多親民便捷的服務(wù)措施和服務(wù)亮點(diǎn)，滿(mǎn)足新時(shí)代旅客出行要求，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招募沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，歡迎社會(huì)各界人士踴躍參與。

一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員需具備的條件

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員不限身份和職業(yè)，條件包括：

1、關(guān)心機(jī)場(chǎng)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，具有一定基本航空常識(shí);

2、每年在沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)乘坐航班不少于3次;

3、責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的觀察分析問(wèn)題能力和具備一定的文字和口頭表達(dá)能力;

4、熱心社會(huì)監(jiān)督工作，能廣泛聽(tīng)取和收集社會(huì)民眾的意見(jiàn)，為機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升提出建設(shè)性意見(jiàn)與建議。

二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員職責(zé)義務(wù)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正地向機(jī)場(chǎng)反映服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，同時(shí)協(xié)助沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)調(diào)查、核實(shí)所反映的問(wèn)題;

2、應(yīng)積極參與機(jī)場(chǎng)召集的相關(guān)會(huì)議以及組織的相關(guān)活動(dòng)，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé);

3、遵守紀(jì)律、保守秘密，不泄露機(jī)場(chǎng)任何安全、商業(yè)機(jī)密信息，主動(dòng)維護(hù)機(jī)場(chǎng)社會(huì)服務(wù)形象。

三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員工作方式

1、由沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)從報(bào)名人員中擇優(yōu)聘任，任期1年，頒發(fā)聘書(shū)及監(jiān)督員證件。

2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員可以采用明察、暗訪的形式，以乘機(jī)旅客的身份根據(jù)自身服務(wù)體驗(yàn)和感知來(lái)監(jiān)督和評(píng)估機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作;

3、監(jiān)督員將每次在沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)乘機(jī)后的感受和體驗(yàn)以電話(huà)、微信、信函、郵件等形式告知沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)根據(jù)監(jiān)督員反映問(wèn)題的情況給予調(diào)查和反饋。

4、沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)根據(jù)需要組織召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)或案例研討會(huì)，更具體的收集分析意見(jiàn)和建議，并在會(huì)議上通報(bào)被采納意見(jiàn)的整改結(jié)果。

5、對(duì)沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作提出合理化建議被采納的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員將進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

四、報(bào)名方法

請(qǐng)點(diǎn)擊下方“在線(xiàn)報(bào)名”并填寫(xiě)報(bào)名資料，報(bào)名從2018年8月31日起至2018年9月30日截止，聯(lián)系人：蘇女士，聯(lián)系電話(huà)：024-89399049。

報(bào)名入口；在線(xiàn)報(bào)名

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