2015年青海公務(wù)員面試真題（7月19日）（第二題）

　　小區(qū)內(nèi)車(chē)位少，有居民長(zhǎng)期占車(chē)位，物業(yè)把車(chē)鎖了，居民不滿意，到物業(yè)辦公室門(mén)口鬧事，作為社區(qū)工作者，你怎么處理?

　　【青海公務(wù)員考試面試真題點(diǎn)題】

　　這是一道應(yīng)急應(yīng)變題，問(wèn)的是最基層最普遍的社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題，車(chē)位少、車(chē)庫(kù)貴是幾乎每個(gè)小區(qū)都有的“通病”，而中國(guó)人又習(xí)慣“占位”，m.runtomum.com可以舉出一些例子，從老太太坐公交賣(mài)菜到大學(xué)生進(jìn)圖書(shū)館自習(xí)，都理直氣壯地占位;而管理方要么無(wú)可奈何聽(tīng)之任之，要么簡(jiǎn)單粗暴，治標(biāo)不治本，進(jìn)一步激化了矛盾，鮮有有成效的管理方法，你家小區(qū)肯定也發(fā)生過(guò)類似的日常糾紛，他們是怎么處理的呢?你有沒(méi)有留心或是有什么好的建議?

　　【青海公務(wù)員考試面試真題思路點(diǎn)撥】

　　這道題問(wèn)的是“怎么辦”，很明顯是考察考生是否具備應(yīng)急應(yīng)變、化解矛盾糾紛的能力。所以考生在回答的時(shí)候盡量不說(shuō)廢話，不要分析原因和意義，而是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出對(duì)策解決好問(wèn)題糾紛即可。其實(shí)這類應(yīng)急應(yīng)變題看起來(lái)比較棘手，但是如果用主體分析法來(lái)分析的話，思路主線就會(huì)清晰起來(lái)，解決起來(lái)也就比較簡(jiǎn)單了。關(guān)鍵是要找出題目已經(jīng)涉及的、需要涉及的各個(gè)主體。本道題的主體有：我(社區(qū)工作者)、物業(yè)、被鎖車(chē)的居民車(chē)主。學(xué)寶教育云課堂網(wǎng)校提示這三個(gè)是已經(jīng)出現(xiàn)在題中的主體，我們解決問(wèn)題不能靠單打獨(dú)斗，還需要借助外界力量，這就需要尋找潛在的主體。比如說(shuō)社區(qū)民警、社區(qū)法律顧問(wèn)、小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)所屬的居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等等。一旦題目中主體多了起來(lái)，意味著你解決問(wèn)題的方法就豐富了，思路也會(huì)打開(kāi)。這種主體分析法在很多應(yīng)急應(yīng)變和組織策劃題型當(dāng)中都可以運(yùn)用上，考生們可以仔細(xì)體會(huì)。

　　【青海公務(wù)員考試面試真題答案參考】

　　我會(huì)這樣來(lái)處理：

　　第一，安撫情緒，控制局面。小區(qū)車(chē)位少、停車(chē)難、糾紛多的問(wèn)題由來(lái)已久，這次事件很可能成為引發(fā)車(chē)主和物業(yè)之間矛盾的導(dǎo)火索，所以我會(huì)第一時(shí)間安撫雙方情緒，隔開(kāi)雙方人群，表明自己社區(qū)工作者的身份，詢問(wèn)、記錄事件詳細(xì)原因，努力將雙方抵觸對(duì)抗的對(duì)話方式引向共同協(xié)商、理性解決的方向，避免升級(jí)成群體性沖突事件。

　　第二，多方參與，共同協(xié)商。在了解了事情原因之后，我會(huì)讓被鎖車(chē)的業(yè)主停止堵門(mén)鬧事的行為，并讓物業(yè)將鎖打開(kāi)，緩和雙方矛盾關(guān)系，為協(xié)商解決奠定臺(tái)階。同時(shí)，我會(huì)聯(lián)系社區(qū)民警、小區(qū)法律顧問(wèn)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員以及小區(qū)所在居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，與車(chē)主代表們一起協(xié)商討論今后如何規(guī)范管理私占車(chē)位的行為。其中，協(xié)商過(guò)程中一定要明確物業(yè)、車(chē)主雙方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，對(duì)物業(yè)權(quán)力有所約束，禁止物業(yè)擅自使用扣車(chē)、鎖車(chē)的粗暴管理方式，同時(shí)也要對(duì)長(zhǎng)期私自占用公共車(chē)位的車(chē)主有所懲罰，例如口頭警告、公示欄曝光、罰款等，對(duì)屢教不改的車(chē)主物業(yè)可以打電話報(bào)警要求拖車(chē)。

　　第三，建章立制，按章治理。以此次沖突為一個(gè)契機(jī)，在雙方口頭約定之后，促成物業(yè)與車(chē)主之間簽訂一個(gè)規(guī)范管理小區(qū)內(nèi)私占車(chē)位的制度性協(xié)議，為物業(yè)今后規(guī)范治理小區(qū)停車(chē)問(wèn)題提供制度性依據(jù)，同時(shí)也進(jìn)一步約束、規(guī)范物業(yè)的管理權(quán)限。

　　第四，多措并舉，破解停車(chē)難題。小區(qū)物業(yè)作為小區(qū)的管理者，應(yīng)該為小區(qū)創(chuàng)造更好的停車(chē)條件。建議物業(yè)利用一部分物業(yè)費(fèi)新建、擴(kuò)建停車(chē)位，通過(guò)劃定停車(chē)位的方式對(duì)小區(qū)場(chǎng)地資源進(jìn)行整合。同時(shí)，建議小區(qū)創(chuàng)新管理方式，及時(shí)掌握和登記各個(gè)車(chē)主的車(chē)牌號(hào)碼和手機(jī)聯(lián)系方式，對(duì)不文明停車(chē)的車(chē)主要提前通知到位，避免事前不通知、事后鎖車(chē)的野蠻管理手段。

　　相信通過(guò)以上四步，能夠避免下次再出現(xiàn)此類矛盾沖突。