一、招聘目的

客服體系建設是ETC發(fā)行工作的重要組成部分，明確客戶需求，建立標準客服服務流程，確保各類客戶投訴得到及時有效處理和解決，進一步提高ETC發(fā)行工作整體水平，現(xiàn)公司決定引進一批客服人員，充實公司的人員配置，提高員工的綜合素質，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液。

二、招聘規(guī)劃

工作人員配置采用勞務派遣方式，20個坐席配置60人，實行三班兩運轉模式，現(xiàn)結合初期建設實際，擬招聘30人。

三、任職要求及崗位職責

（一）任職要求：

1.具有大專及以上學歷，女性，年齡35歲以下；

2.親和力好，良好的溝通能力、表達能力，會使用office軟件辦公，工作細心嚴謹；

3.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

（二）崗位職責

1.認真貫徹落實公司各項規(guī)定，努力提高自身業(yè)務水平；

2.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；

3.熟悉ETC各項政策，解答客戶咨詢投訴相關問題；

4.負責接聽客戶電話，做好電話記錄，收集客戶信息及用戶意見；

5.對客戶信息進行管理、歸類、整理、建檔及管理工作；

6.對公司涉及保密及客戶信息做好保密工作；

7.完成上級交付的其他臨時性工作。

四、招聘程序

（一）報名

1、招考簡章公布在新疆考試信息網(wǎng)（www.xjksxx.com）、新疆人才網(wǎng)（www.xjhr.com）及（新疆招聘考試信息中心）微信公眾號，考生報名請完整填寫《ETC客服人員招聘考試報名表》（附件1），并將填寫好的考試報名表投遞至電子郵箱（郵箱號：58466667@qq.com）

2、網(wǎng)上報名時間：2019年9月24日10:00至9月30日18:00

（二）報名流程

1、采取網(wǎng)上報名，報名郵箱：58466667@qq.com。

2、如實填寫《ETC客服人員招聘考試報名表》（以下簡稱《報名表》）；

3、同時傳送彩色電子照片（1寸藍、白底證件照JPG、GIF、PNG規(guī)格，200K以下）；

4、報名成功后，報名信息不能再進行修改，報考人員在報名前應認真閱讀簡章有關要求和招聘崗位的各項條件，嚴格按照招聘崗位要求、條件如實報名。因報考人員不符合招聘崗位條件、提供個人信息不實，在招聘過程中一經(jīng)查實即取消考試、招聘資格。

5、打印《報名表》（一式兩份，資格審查和面試時攜帶）。

6、報考職位咨詢電話：0991-3849826。

（三）資格審查

面試入闈人員按要求進行資格審查。

1、資格審查時間：詳見新疆考試信息網(wǎng)（www.xjksxx.com）資格審查相關通知。

2、資格審查時考生需攜帶的材料：報名表、資格審查表、身份證（有效臨時身份證）、戶口本、畢業(yè)證及招聘崗位所需的其他相關材料的原件和復印件（A4紙）各一份及1寸免冠彩照1張；屬在職工作人員的考生需出具現(xiàn)單位開具的同意報考證明。

3、資格審查合格者收取面試費用100元，并開具《面試通知單》。未繳納面試費用者視為自動放棄。

4、報考人員涉及畢業(yè)證書取得時間、遷移戶籍、工作經(jīng)歷、資格證件等相關證明材料時限的，均截止至2019年9月30日。

5、應屆畢業(yè)生報考者，畢業(yè)證書取得時間可放寬至2019年9月30日，資格審查時須提供學校開具的學歷證明，證明報考者能在規(guī)定時間取得畢業(yè)證書；若在約定時間無法提供畢業(yè)證書者，后果自負。

（四）面試

1、面試時間、地點及注意事項詳見面試通知書。

2、面試滿分100分，面試合格分數(shù)線為60分，成績當場公布，不合格者不得進入下一環(huán)節(jié)。

3、參加面試的考生須持有效身份證、報名表和“面試通知書”原件，按“面試通知書”中規(guī)定的時間提前60分鐘到達指定地點參加面試。不按時到達指定地點、不能證明其身份者、面試正式開始后到達的，不得參加面試，取消面試資格。

4、面試結束后，將通過新疆考試信息網(wǎng)（www.xjksxx.com）向社會公布面試成績、體檢時間及注意事項。

5、面試成績并列超過招聘崗位人數(shù)時，按面試成績由高到低依次遞補至招聘崗位人數(shù)。

（五）體檢

1、根據(jù)考試總成績排名從高到低，按照擬聘用人數(shù)1:1的比例確定人員參加體檢。

2、體檢費用由個人承擔。

3、參加體檢人員統(tǒng)一組織到指定的縣級以上醫(yī)院進行，未在規(guī)定的時間、地點參加體檢者，視為放棄聘用資格。

4、體檢標準參照原人事部、衛(wèi)生部印發(fā)的《公務員招聘體檢通用標準（試行）》執(zhí)行。

5、考生對體檢結果有異議的，經(jīng)本人書面申請后可組織復查，且只復查一次。

6、體檢不符合要求的，不予聘用。對因體檢不合格或放棄聘用資格導致崗位出現(xiàn)空缺時，按照考生面成績由高到低依次遞補。

（六）政審

1、新疆交投科技有限責任公司對擬聘用人員的思想政治素質、能力素質、遵紀守法情況、道德品質修養(yǎng)、計劃生育等情況進行政審，由居住地社區(qū)或計生委提供相關證明。

2、擬聘用人員應提供畢業(yè)院校或原單位出具的在?；蚬ぷ髌陂g思想政治表現(xiàn)材料，并加蓋學?；騿挝还拢熬幼∷诘嘏沙鏊鼍邿o犯罪記錄等相關證明。

3、擬聘用人員應對自己所填報資料的真實性負責。凡不能按期提供畢業(yè)證原件或有證書造假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消擬聘用資格。

4、政審不合格的或被取消擬聘用資格的，則按面試成績由高到低依次遞補，并進行體檢、政審。

（七）公示

面試、體檢、政審工作結束后，經(jīng)新疆交投科技有限責任公司招聘人員，在新疆考試信息網(wǎng)（www.xjksxx.com）網(wǎng)站進行公示，公示期為3天。

依據(jù)相關法律法規(guī)，招聘人員公示期滿后，本人與原用工單位之間簽署的合法用工合同須由本人自行與原用工單位解除相關約定。

（八）聘用

1、對公示無異議的人員，報新疆交投科技有限責任公司審批后，由指定的勞務派遣公司依照《勞動合同法》規(guī)定，與聘用人員簽訂三年聘用合同，并按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)。

2、公示期間對反映有嚴重問題并查有實據(jù)的，不予聘用；對反映有嚴重問題，但一時難以查實或難以否定的，暫緩聘用，待查實后再決定是否聘用。應聘者應在規(guī)定的時間內(nèi)到指定地點報到，逾期報到者，視為放棄。

3、聘用人員按有關規(guī)定實行試用期，試用期為六個月。若試用期內(nèi)存在違法、違紀現(xiàn)象或考核不合格的，解除聘用關系。

4、所有崗位薪酬不低于同地區(qū)同行業(yè)同崗位的薪酬標準。

五、其他事宜

（一）報考人員必須提交準確、暢通的聯(lián)系電話，并及時關注新疆考試信息網(wǎng)（www.xjksxx.com）網(wǎng)站發(fā)布的相關公告，以防錯過相關考試時間安排和重要信息提示。

（二）本《簡章》由新疆交投科技有限責任公司負責解釋。

六、咨詢電話：0991-3849826

附件：

1、《ETC客服人員招聘考試報名表》

2、《ETC客服人員招聘考試資格審查表》

2019年9月24日

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