欽州市12345政府服務熱線管理中心是市人民政府設立的非應急性公共服務平臺，依法受理公民、法人和其他組織通過電話、短信、網(wǎng)站等各類渠道，向市人民政府提出的咨詢、投訴、求助、建議、舉報和表揚等事項。因工作需要，現(xiàn)面向社會招聘前臺話務員，具體要求如下：

一、招聘崗位及人數(shù)

前臺話務員9名。

二、崗位職責

（一）全天24小時分班及時受理本市非緊急救助事項，收集和整理市民反映的社情民意，解答公眾的咨詢，提供有關公共信息咨詢服務。

（二）定期統(tǒng)計和報告各單位受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按時辦結(jié)率、群眾滿意率等工作進度指標。

（三）建立、錄入、更新、維護系統(tǒng)信息知識庫。

（四）承辦其他有關工作。

三、招聘條件和要求

（一）符合以下條件均可報考：

1.擁護中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，遵紀守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德，服從工作安排。

2.大專及以上學歷，專業(yè)不限，年齡為21－40周歲，優(yōu)秀者可適當放寬條件。

3.身體健康，具有正常履行職責的身體條件和工作能力。

4.政治素質(zhì)和思想覺悟較高，有一定政策理解能力，反應敏捷、善于溝通；有較強的心理承受能力，吃苦耐勞，責任心強。

5.能熟練掌握運用標準普通話（懂本地白話優(yōu)先），能熟練運用計算機系統(tǒng)及相關軟件，具備一定的打字速度，能夠適應夜班值守工作（話務工作實行“7×24”小時輪班工作制）。

6.有一定的文字綜合能力和分析能力。同等條件下，從事過辦公室、綜合協(xié)調(diào)管理工作或具有一年以上話務工作經(jīng)驗的人員優(yōu)先考慮。

（二）有以下情況之一者不得應聘：

1.曾因犯罪受過刑事處罰的。

2.曾被開除公職的。

3.有違法、違紀行為正在接受審查的。

4.尚未解除黨紀、政紀處分的。

5.規(guī)定不得招聘為事業(yè)單位工作人員的其他情形。

四、招聘程序

（一）報名

1.報名方式

報名人員要按要求如實填寫《欽州市12345政府服務熱線管理中心前臺話務員報名表》，以電子郵件方式發(fā)送至郵箱qzs12345@qinzhou.gov.cn（郵件名統(tǒng)一為“姓名+應聘”），同時以附件方式上傳報名者近期免冠照片及身份證、畢業(yè)證書等相關證明掃描件。聯(lián)系電話：0777-3688227。

2.報名時間

公告發(fā)布之日起至2022年6月30日。

3.資格審查

對照招聘條件對報名材料進行資格審查，審查通過后電話溝通。

（二）電話溝通

溝通內(nèi)容包括語言表達能力、思維反應能力、崗位需要具備的基本素質(zhì)和應急應變能力等，每人通話時間為10分鐘以內(nèi)，主要介紹自己的德才情況和應聘話務員崗位的工作設想，并就有關問題進行回答，根據(jù)溝通表現(xiàn)情況確定實操測試人員。

（三）實操測試

通知實操測試人員到欽州市12345政府服務熱線管理中心進行實操測試，上線與群眾面對面溝通、登記群眾訴求進行轉(zhuǎn)辦。

（四）確定聘用

根據(jù)溝通情況和實操測試結(jié)果充分討論，將擬聘用人員報市人民政府辦公室招聘領導小組。

（五）通知體檢

通知擬聘用人員到具有相當資質(zhì)的縣級以上醫(yī)療機構進行體檢，體檢標準參照《公務員錄用體檢通用標準（試行）》執(zhí)行，體檢費用由本人承擔。具體體檢時間、地點以電話通知為準。

（六）辦理聘用

體檢后未發(fā)現(xiàn)有影響聘用問題的，與欽州市12345政府服務熱線管理中心簽訂勞動合同，培訓后安排到欽州市12345政府服務熱線管理中心從事話務服務工作。

五、管理方式及相關待遇

（一）招聘人員按事業(yè)單位人員聘用制管理，工資待遇按欽州市當年本級部門預算對單位自聘人員經(jīng)費支出標準執(zhí)行。

（二）享受各類國家法定帶薪福利（婚假、產(chǎn)假、護理假及帶薪年休假等）、工會福利等，月休8－10天。國家法定節(jié)假日值班的，按國家相關規(guī)定支付加班費。

（三）不定期組織心理疏導及團建活動，進行業(yè)務技能培訓等。

（四）提供職業(yè)發(fā)展通道，業(yè)務優(yōu)秀者可晉升值班長崗位，發(fā)放值班長職務工資。

六、紀律要求

公開招聘工作嚴格按照公平、公正、公開的原則進行，全過程接受群眾監(jiān)督。監(jiān)督電話：0777-3688853。

附件：欽州市12345政府服務熱線管理中心前臺話務員報名表.docx

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