中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心作為工商銀行重要的線上金融服務(wù)渠道，承擔(dān)著客戶遠(yuǎn)程運(yùn)營維護(hù)、手機(jī)銀行及新媒體等重點(diǎn)平臺運(yùn)營、線上業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)測、智能服務(wù)運(yùn)營推廣等重要職能，下設(shè)石家莊、合肥、廣州、成都四家分中心。在國內(nèi)外各類獎項評選中，中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心屢獲“全國青年文明號”“亞太呼叫中心領(lǐng)袖聯(lián)盟卓越服務(wù)金獎”“精英客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理團(tuán)隊獎”等多項殊榮。

       中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心擁有一支高素質(zhì)、年輕化、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊，在服務(wù)提升、價值化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化建設(shè)等方面不斷實(shí)現(xiàn)新突破，歡迎有志于工商銀行遠(yuǎn)程銀行事業(yè)的優(yōu)秀人士加盟！

       一、招聘機(jī)構(gòu)

       中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心

       二、招聘崗位

       1.視頻欄目運(yùn)營崗

       負(fù)責(zé)視頻內(nèi)容策劃、腳本撰寫、拍攝、剪輯、包裝等工作；負(fù)責(zé)參與抖音等平臺賬號運(yùn)營，研究分析平臺特征與用戶偏好；負(fù)責(zé)參與視頻類平臺建設(shè)，根據(jù)需求完成視頻欄目主持、出鏡等工作。

       2.新媒體內(nèi)容運(yùn)營崗

       負(fù)責(zé)新媒體原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)，開展選題和創(chuàng)意策劃、文案撰寫、圖文制作等工作；負(fù)責(zé)聯(lián)動業(yè)務(wù)部門，做好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、活動的宣傳策劃及內(nèi)容加工等工作；負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)SOP，提升內(nèi)容輸出的效率、效果；負(fù)責(zé)對分發(fā)媒介、受眾進(jìn)行分析，做好數(shù)據(jù)、用戶、流量等運(yùn)營管理相關(guān)工作。

       3.視覺設(shè)計崗

       負(fù)責(zé)新媒體渠道平臺視覺設(shè)計，包括但不限于主視覺、海報、物料、頁面UI、動效等，為行內(nèi)各類活動、業(yè)務(wù)提供設(shè)計支持；負(fù)責(zé)開展設(shè)計流行趨勢分析、交互體驗優(yōu)化、視覺設(shè)計相關(guān)培訓(xùn)課程開發(fā)與執(zhí)行等工作。

       4.智能算法開發(fā)崗

       負(fù)責(zé)銀行場景智能客服算法的設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、前沿創(chuàng)新，包括多輪對話管理、知識圖譜、用戶行為建模、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等。

       5.產(chǎn)品與系統(tǒng)創(chuàng)新崗

       負(fù)責(zé)數(shù)字人、智能輔助、智能工單、智能分析、遠(yuǎn)程銀行人工系統(tǒng)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)和前沿探索。

       6.智慧平臺建設(shè)崗

       負(fù)責(zé)工行企業(yè)級智慧運(yùn)營平臺功能及配套數(shù)據(jù)應(yīng)用工具建設(shè)，組織編寫產(chǎn)品需求，推進(jìn)平臺產(chǎn)品功能研發(fā)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能和運(yùn)營工具迭代優(yōu)化；負(fù)責(zé)工行手機(jī)銀行等線上運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化提升，開展項目效果分析、提供日常數(shù)據(jù)支持；負(fù)責(zé)推進(jìn)工行相關(guān)平臺間數(shù)字化運(yùn)營中臺能力賦能等工作。

       7.用戶分析與開發(fā)崗

       負(fù)責(zé)手機(jī)銀行等線上平臺用戶行為特征分析、用戶角色模型建立、不同客群運(yùn)營策略制定等；負(fù)責(zé)實(shí)施運(yùn)營活動策略推導(dǎo)和創(chuàng)意策劃，撰寫活動策劃方案；負(fù)責(zé)針對運(yùn)營活動開展用戶調(diào)研、監(jiān)測和統(tǒng)計分析；負(fù)責(zé)線上渠道客戶調(diào)研內(nèi)容設(shè)計和優(yōu)化等工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部室溝通協(xié)調(diào)用戶調(diào)研需求并提供支持等。

       8.客戶體驗建設(shè)崗

       負(fù)責(zé)參與搭建全客戶旅程客戶體驗框架體系，形成從客戶聲音數(shù)據(jù)抓取、識別、問題洞察、分析輸出到跟進(jìn)改善的全鏈條閉環(huán)；負(fù)責(zé)客戶體驗發(fā)展趨勢及優(yōu)秀實(shí)踐研究，基于客戶聲音數(shù)據(jù)挖掘體驗問題、撰寫分析報告，為業(yè)務(wù)部門創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品提供決策支撐。

       9.風(fēng)險管理崗

       負(fù)責(zé)風(fēng)險管理體系建立，開展風(fēng)險評估、分析、控制、評價管理及相關(guān)制度制定等工作；負(fù)責(zé)風(fēng)險管理智能化建設(shè)，推進(jìn)系統(tǒng)化、智能化風(fēng)險管理功能和工具的需求提出、研發(fā)和應(yīng)用；負(fù)責(zé)與內(nèi)外部監(jiān)管審計部門開展工作對接與協(xié)調(diào)溝通；負(fù)責(zé)內(nèi)部控制與合規(guī)管理體系建設(shè)，參與相關(guān)研究分析工作。

       三、招聘人數(shù)

       若干。

       四、工作地點(diǎn)

       北京。

       五、招聘條件

       各崗位招聘條件詳見招聘職位附件。

       六、招聘流程

     （一）網(wǎng)上報名。報名時間2022年7月15日-7月21日。請登錄我行官網(wǎng)（網(wǎng)址https://job.icbc.com.cn或微信搜索“中國工商銀行人才招聘”公眾號點(diǎn)擊進(jìn)入“我要應(yīng)聘”模塊中的“社會招聘”）進(jìn)行報名。

     （二）資格審查。中心將根據(jù)招聘條件對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，并根據(jù)崗位需求及報名情況，擇優(yōu)甄選確定入圍筆試人員。

     （三）筆試、面試、體檢、錄用。筆試由中心統(tǒng)一開展，具體安排另行通知，請及時關(guān)注。

       七、注意事項

     （一）本次招聘統(tǒng)一采用網(wǎng)上報名方式，投遞簡歷至電子郵箱報名無效。

     （二）招聘期間，中心將通過手機(jī)短信或電子郵件等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系，請保持通信暢通。

     （三）應(yīng)聘者應(yīng)對申請資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如與事實(shí)不符，中心有權(quán)取消其應(yīng)聘資格，解除相關(guān)協(xié)議約定。

聯(lián)系方式

電子郵箱：zhaopin@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯(lián)系電話：010-82096398

中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心2022年社會招聘崗位條件.xls

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