客服專員。

（一）通過95598電話、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等多種服務(wù)渠道，7*24小時(shí)受理電力客戶電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議等供電服務(wù)全部8類業(yè)務(wù)，全面、規(guī)范、高效解決電力客戶訴求。

（二）職業(yè)發(fā)展通道：

1、三序列人才發(fā)展渠道。鼓勵(lì)各類人才各專其長，助力實(shí)現(xiàn)多彩青春價(jià)值！

生產(chǎn)序列。主要從事一線話務(wù)接聽工作，包括電話（子）服務(wù)班長、電話（子）服務(wù)專員。

支撐序列。主要從事業(yè)務(wù)支撐工作，包括質(zhì)檢員、業(yè)務(wù)分析師、知識(shí)編譯員、系統(tǒng)維護(hù)員、客戶體驗(yàn)師、內(nèi)訓(xùn)師等崗位。

運(yùn)營序列。主要從事客服專員業(yè)務(wù)運(yùn)營管理工作，主要包括客服經(jīng)理及主管崗位。

2、三條職業(yè)發(fā)展路徑。結(jié)合自身職業(yè)定位和職業(yè)規(guī)劃，自主選擇發(fā)展成就青春夢(mèng)想！

同崗位縱向職業(yè)發(fā)展路徑。主要通過星級(jí)（無星至五星）、職級(jí)評(píng)定（一級(jí)至三級(jí)）的逐級(jí)晉升方式實(shí)現(xiàn)，其中星級(jí)評(píng)定一般每半年組織一次、職級(jí)評(píng)定每年組織一次。

跨崗位橫向晉升職業(yè)發(fā)展路徑。主要通過崗位競(jìng)聘或組織調(diào)配等方式實(shí)現(xiàn)，各序列員工實(shí)行動(dòng)態(tài)崗位競(jìng)爭(zhēng)、末尾退出，末位一定比例員工實(shí)行動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)上崗、能上能下。

跨單位流動(dòng)職業(yè)發(fā)展路徑。中心鼓勵(lì)優(yōu)秀客服專員拓寬職業(yè)發(fā)展路徑、跨單位轉(zhuǎn)型發(fā)展，在滿足競(jìng)聘條件下，可參與中心其他單位互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等崗位競(jìng)聘。

（一）薪酬待遇：

客服專員工資三組成=崗位工資+績(jī)效工資+輔助工資

堅(jiān)定理想，逐夢(mèng)前行，我們?yōu)槟愕陌l(fā)展提供充足保障！

1、崗位工資同員工技能掛鉤，體現(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力水平，引導(dǎo)員工不斷提高服務(wù)能力。

2、績(jī)效工資以服務(wù)質(zhì)量為核心，多勞多得、優(yōu)者多得為導(dǎo)向，推行“鼓勵(lì)奮斗、崇尚學(xué)習(xí)、激勵(lì)貢獻(xiàn)、傾斜一線”的能增能減良性激勵(lì)機(jī)制，形成壓力與動(dòng)力同頻、成長和成才并重的良好氛圍。

3、輔助工資包括綜合補(bǔ)貼（通訊、交通、就餐等）、年功補(bǔ)貼、代班津貼、夜班津貼、節(jié)日補(bǔ)貼、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、人才津貼、加班工資、防暑降溫補(bǔ)貼、供暖補(bǔ)貼等。

4、新員工試用期為6個(gè)月，入職滿3個(gè)月并通過無星客服專員考核的，月度工資為4500元左右；通過試用期轉(zhuǎn)正考核并評(píng)定為一星電話服務(wù)專員的，月工資約為5500元；員工從事一線話務(wù)接聽工作并通過本崗位縱向逐級(jí)晉升的，月度工資可達(dá)6000元-8500元（個(gè)人工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的，績(jī)效工資可超出標(biāo)準(zhǔn)值）。員工跨崗位橫向晉升至相應(yīng)職級(jí)后，月度工資可達(dá)7000元-12000元（參考晉升時(shí)間為2.5年至6年）。

（二）福利待遇：

1、六險(xiǎn)一金：按照天津市相關(guān)規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金（11％比例）。

2、每年為客服專員提供過節(jié)福利、生日福利、健康體檢等。

3、園區(qū)通勤設(shè)有免費(fèi)接駁車站點(diǎn)，往返于園區(qū)與接駁點(diǎn)，員工可通過班車表實(shí)時(shí)查看園區(qū)各輛接駁車發(fā)車時(shí)間及經(jīng)停路線。

4、員工可申請(qǐng)園區(qū)長期住宿，每月在園居住不低于20天并有意愿積極參加話務(wù)應(yīng)急工作者優(yōu)先。

5、園區(qū)配置有完善豐富的娛樂設(shè)施和健身場(chǎng)地，包括足球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、圖書室、瑜伽室、減壓室、醫(yī)療室等；定期組織豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng)和文體活動(dòng)。

1、遵守國家法律法規(guī)，政治素質(zhì)高、品行端正、熱情大方、善于交流；具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛客戶服務(wù)工作。

2、身體健康，符合國家人社部和衛(wèi)生部公布的《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》，無影響工作開展的疾病，能適應(yīng)24小時(shí)輪班工作，年齡不超過30周歲（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡條件，但不得超過35周歲）。

3、國家承認(rèn)的本科及以上學(xué)歷，了解電力行業(yè)、客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)優(yōu)先。全日制本科及以上學(xué)歷在同等條件下優(yōu)先錄取。

4、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和中文錄入水平，每分鐘不低于40字（輸入法不限）。

5、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)甜美，有一定心理承受能力和綜合分析能力。

6、有一定特長、具有計(jì)算機(jī)及普通話等級(jí)證書或國家心理咨詢相關(guān)證書的、有一定英語口語基礎(chǔ)者可優(yōu)先錄用；有互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析等工作經(jīng)歷或相關(guān)專業(yè)者可優(yōu)先錄??；同等條件下，中共黨員、退伍軍人優(yōu)先錄用。

（一）簡(jiǎn)歷投遞

可通過電子郵箱投遞簡(jiǎn)歷，郵件主題為姓名+應(yīng)聘崗位。

（二）簡(jiǎn)歷初篩

通知資格審查合格人員參加后續(xù)招聘流程，時(shí)間、地點(diǎn)及形式另行通知。在招聘過程中或入職后，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員存在不符合招聘公告規(guī)定或提供虛假信息等情形，一經(jīng)查實(shí)將取消應(yīng)聘資格或由派遣公司解除勞動(dòng)合同。

（三）心理測(cè)試

面試前掃二維碼，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有測(cè)試內(nèi)容。

（四）綜合測(cè)評(píng)

采取筆試、半結(jié)構(gòu)化面試等形式，對(duì)應(yīng)聘人員綜合能力素質(zhì)開展測(cè)評(píng)。

（五）體能測(cè)試

組織應(yīng)聘人員進(jìn)行體能測(cè)試，體能測(cè)試項(xiàng)目及合格標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

1、男生：30秒跳繩40個(gè)以上，30秒俯臥撐24個(gè)以上。

2、女生：30秒跳繩38個(gè)以上，30秒仰臥起坐19個(gè)以上。

（六）背景調(diào)查

綜合測(cè)評(píng)合格后，派遣公司對(duì)應(yīng)聘人員開展背景調(diào)查。

（七）體檢

面試合格后統(tǒng)一以短信形式通知面試者；身體健康，符合入職體檢標(biāo)準(zhǔn)，沒有影響工作開展的疾病。

（八）入職通知

1、錄用人員用工方式為勞務(wù)派遣，與勞務(wù)派遣公司簽訂勞務(wù)派遣合同，首簽合同為三年，試用期為六個(gè)月，并為員工建立人事檔案，發(fā)放工資，辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳納手續(xù)。

2、錄用人員派遣至國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心從事客服專員工作，實(shí)行倒班制，由用工單位負(fù)責(zé)在崗期間的日常管理。錄用人員須嚴(yán)格遵守用工單位規(guī)章制度，因長期?。ㄊ拢┘俚葌€(gè)人原因造成連續(xù)3個(gè)月及以上無法到崗工作的，轉(zhuǎn)由勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)管理，遵照國家相關(guān)法律法規(guī)，待個(gè)人離崗原因消除后提出申請(qǐng)，經(jīng)履行必要的體檢、個(gè)人違法違規(guī)事項(xiàng)審查后，再行派遣至國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心，通過復(fù)崗培訓(xùn)后安排上崗工作。

3、簽訂勞務(wù)派遣合同的勞務(wù)派遣公司為國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供勞務(wù)派遣服務(wù)期間，未授權(quán)其他網(wǎng)站、個(gè)人或機(jī)構(gòu)發(fā)布任何招聘信息。對(duì)于發(fā)布虛假招聘信息的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，我公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。對(duì)應(yīng)聘者因虛假招聘造成的損失，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

4、我公司不組織任何形式的考前培訓(xùn)，任何針對(duì)我公司招聘筆試和面試的輔導(dǎo)班、考試教材、復(fù)習(xí)資料，均與我公司無關(guān)。

5、我公司在招聘過程中不收取報(bào)名費(fèi)、中介費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、資料費(fèi)等任何費(fèi)用。

6、擬錄用人員除承擔(dān)本人體檢費(fèi)用（約200元）外，本招聘全過程任何人均不收取任何費(fèi)用。

7、應(yīng)聘者與用工單位員工有親屬關(guān)系（指夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親或近姻親關(guān)系）需在報(bào)名階段提前向派遣公司報(bào)備，存在應(yīng)回避情形的，將嚴(yán)格執(zhí)行回避制度。經(jīng)查實(shí)未報(bào)備相關(guān)信息的，相關(guān)人員取消應(yīng)聘或錄用資格。

聯(lián)系人：楊老師

聯(lián)系電話：18322538033（同微信）

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