為滿足市便民專線服務(wù)中心話務(wù)需要，根據(jù)《天津市便民專線服務(wù)中心合同制員工招聘管理辦法（試行）》，結(jié)合工作實(shí)際，面向社會公開招聘合同制話務(wù)員，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招聘單位基本情況

（一）單位名稱

天津市便民專線服務(wù)中心

（二）工作地點(diǎn)

天津市今晚傳媒大廈（南開區(qū)南京路358號）

（三）單位性質(zhì)及主要職能

天津市便民專線服務(wù)中心為公益一類事業(yè)單位，主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、8890家庭服務(wù)熱線的運(yùn)行工作，承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù)；負(fù)責(zé)受理群眾生活服務(wù)求助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項(xiàng)處置；負(fù)責(zé)對承辦單位辦理便民服務(wù)事項(xiàng)的績效考核和評比表彰；負(fù)責(zé)承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會動(dòng)態(tài)，進(jìn)行社情輿情的綜合分析等工作。

二、招聘崗位及數(shù)量

（一）招聘崗位及人數(shù)

合同制話務(wù)員146人。

（二）招聘崗位簡介

從事話務(wù)接聽、咨詢解答、工單記錄及轉(zhuǎn)派等相關(guān)工作。

三、招聘人員條件

（一）報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件

1.具有中華人民共和國國籍；

2.年齡在18周歲以上、35周歲以下（1986年12月21日至2004年12月21日期間出生）；

3.遵守憲法及法律，具有良好的品行，無不良信用記錄；

4.具有國家承認(rèn)的本科及以上學(xué)歷；

5.能熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件；

6.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力和邏輯思維能力；

7.身體健康。

（二）具有下列情形人員不得報(bào)考

1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員；

2.曾被開除公職的人員；

3.正在接受立案審查的人員；

4.尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的人員；

5.現(xiàn)役軍人；

6.定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生；

7.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的人員；

8.法律規(guī)定不得報(bào)名的其他情形的人員。

（三）回避要求

報(bào)考人員與天津市便民專線服務(wù)中心事業(yè)編制人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系或者近姻親關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

四、招聘信息發(fā)布

2022年12月5日起在天津泰達(dá)人才網(wǎng)(http://www.tedahr.com)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站（http://bmzx.zwfwb.tj.gov.cn）上發(fā)布招聘公告。

五、報(bào)名與資格初審

（一）報(bào)名方式

考試報(bào)名、繳納考試服務(wù)費(fèi)均在網(wǎng)上進(jìn)行，網(wǎng)址：http://www.tedahr.com

（二）報(bào)名時(shí)間

2022年12月14日9:00至2022年12月21日16:00

（三）繳費(fèi)時(shí)間

2022年12月14日9:00至2022年12月23日16:00

（四）繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)考人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納筆試服務(wù)費(fèi)90元。

（五）其它相關(guān)事項(xiàng)

1.報(bào)考人員提交的報(bào)考申請材料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，招聘全過程將嚴(yán)格審查。凡提供虛假報(bào)考申請材料的，一經(jīng)查實(shí)，取消報(bào)考資格。報(bào)考人員在提交報(bào)名申請后即進(jìn)入資格初審環(huán)節(jié)。通過資格初審的報(bào)考人員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功繳費(fèi)的將被視為自動(dòng)放棄報(bào)名資格，繳費(fèi)成功后不能退費(fèi)。報(bào)考人員應(yīng)盡早提交報(bào)名信息，報(bào)名未通過審查的，不可再次報(bào)考。

注：網(wǎng)上報(bào)名需先申請賬號填寫個(gè)人簡歷信息，個(gè)人信息填寫無誤者再申請報(bào)考崗位；在報(bào)考崗位之前個(gè)人信息可以修改，報(bào)考崗位之后個(gè)人信息不得修改，請考生務(wù)必在申請報(bào)考崗位之前仔細(xì)檢查個(gè)人填報(bào)信息。

報(bào)名人員注冊填寫個(gè)人信息，同時(shí)上傳以下材料電子掃描件：

（1）報(bào)名表（詳見附件）；

（2）身份證（二代）電子掃描件；

（3）學(xué)歷及學(xué)位證電子掃描件；

（4）教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表掃描件（登陸中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)即學(xué)信網(wǎng)打印《教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表》；持有港、澳、臺地區(qū)和國外院校畢業(yè)證書的人員，須出具教育部門的學(xué)歷認(rèn)證材料，必要時(shí)須提供我國駐外使領(lǐng)館的有關(guān)證明）。

2.報(bào)考人數(shù)與招聘計(jì)劃數(shù)之比低于2:1的不能開考，招聘單位相應(yīng)核減該職位的招聘計(jì)劃。

3.根據(jù)國家和天津市的有關(guān)政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對貧困家庭的報(bào)考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭的報(bào)考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣民政部門出具的享受最低生活保障的證明、低保證和戶口本；農(nóng)村絕對貧困家庭的報(bào)考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣扶貧辦（部門）出具的特困證明和特困家庭基本情況檔案卡，經(jīng)審核確認(rèn)后，在繳費(fèi)期間內(nèi)辦理減免考務(wù)費(fèi)用手續(xù)。請于2022年12月14日至12月21日（09:00-11:30，14:00-16:00，節(jié)假日休息）到天津泰達(dá)人才發(fā)展有限公司（濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)南海路69號）一樓辦理減免手續(xù)。咨詢電話：022-25295987。

4.報(bào)考人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注報(bào)名網(wǎng)站發(fā)布的公告、通知，并保持報(bào)名表中填寫的手機(jī)號碼暢通，如因個(gè)人原因未能參加考試等招聘環(huán)節(jié)的，后果由報(bào)考人員自行承擔(dān)。

六、考試

（一）筆試

1.筆試采取閉卷方式進(jìn)行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗(yàn)》和《綜合知識測驗(yàn)》，每門科目滿分100分。

2.筆試成績的計(jì)算方法為：筆試成績＝行政職業(yè)能力測驗(yàn)成績×50%+綜合知識測驗(yàn)成績×50%。筆試成績滿分100分，筆試成績保留1位小數(shù)。

3.筆試時(shí)間：以報(bào)名網(wǎng)站通知的具體時(shí)間為準(zhǔn)。

4.打印筆試準(zhǔn)考證時(shí)間：以報(bào)名網(wǎng)站通知的具體時(shí)間為準(zhǔn)。報(bào)考人員應(yīng)按照準(zhǔn)考證上規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)參加考試。報(bào)考人員參加筆試時(shí)，必須同時(shí)攜帶準(zhǔn)考證原件、身份證（二代）原件（與報(bào)名時(shí)一致）及防疫相關(guān)材料（以報(bào)名網(wǎng)站通知要求為準(zhǔn)），缺少任一證件（材料）的報(bào)考人員不得參加考試。

5.筆試缺考的，報(bào)名費(fèi)不予退還。

6.筆試結(jié)束后，按筆試成績由高到低排序，按照招聘計(jì)劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進(jìn)入面試的人選名單。當(dāng)進(jìn)入面試的人數(shù)達(dá)不到1:2比例時(shí)，按照進(jìn)入面試的實(shí)際人數(shù)進(jìn)行面試。當(dāng)最后一名進(jìn)入面試人員的筆試成績出現(xiàn)并列時(shí)，一同確定為進(jìn)入面試的人選。

7.筆試結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，在報(bào)名網(wǎng)站公布筆試成績，報(bào)考人員須自行登錄查詢筆試成績及資格復(fù)審信息。

8.報(bào)考人員有缺考、違紀(jì)或成績?yōu)榱惴?、成績無效等情況，不得進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。

（二）資格復(fù)審

1.進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員須由本人持相關(guān)材料的原件及復(fù)印件到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格復(fù)審。原件審后即退，復(fù)印件留存。

資格復(fù)審所需材料包括：

⑴身份證（二代）原件及復(fù)印件1份；

⑵戶口本原件和復(fù)印件（首頁和本人頁各1份），集體戶口的提供集體戶口首頁復(fù)印件1份并加蓋戶籍所在單位或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)公章、本人頁原件及復(fù)印件1份；

⑶符合報(bào)考崗位要求的學(xué)歷證書原件及復(fù)印件1份；

⑷教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表1份（登陸中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)即學(xué)信網(wǎng)打印《教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表》；持有港、澳、臺地區(qū)和國外院校畢業(yè)證書的人員，須出具教育部門的學(xué)歷認(rèn)證材料，必要時(shí)須提供我國駐外使領(lǐng)館的有關(guān)證明）。

2.通過資格復(fù)審后，方可參加面試。凡提供虛假材料的，以及偽造、變造有關(guān)證件、材料、信息，取消該報(bào)考人員參加面試的資格。未按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加資格復(fù)審的，視為自動(dòng)放棄面試資格。

3.因未通過資格復(fù)審或自動(dòng)放棄面試資格而產(chǎn)生的進(jìn)入面試人員空缺，按筆試成績由高到低排序，依次遞補(bǔ)。當(dāng)遞補(bǔ)的最后一名筆試成績出現(xiàn)并列時(shí)，一同進(jìn)入面試。遞補(bǔ)只進(jìn)行一次。

4.資格復(fù)審?fù)ㄟ^后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納面試費(fèi)用（45元/人）并打印面試準(zhǔn)考證。

5.通過資格復(fù)審人員須關(guān)注報(bào)名網(wǎng)站的面試通知及相關(guān)防疫要求。

（三）面試

1.面試為結(jié)構(gòu)化面談。

2.面試成績滿分為100分，面試成績保留1位小數(shù)。

3.面試成績設(shè)及格線，為60分。達(dá)不到及格線的，不得進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。面試結(jié)束后當(dāng)場確認(rèn)成績。

4.報(bào)考人員應(yīng)按照面試準(zhǔn)考證上規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)參加面試。參加面試時(shí)，必須攜帶面試準(zhǔn)考證原件、居民身份證（二代）原件（與報(bào)名時(shí)一致）及防疫相關(guān)材料（以報(bào)名網(wǎng)站通知要求為準(zhǔn)），缺少任一證件（材料）者不得參加面試。

5.面試缺考的，面試費(fèi)用不予退還。

七、總成績

總成績的計(jì)算方法為：總成績=筆試成績×50%+面試成績×50%?？偝煽儽Ａ?位小數(shù)。

面試結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，在報(bào)名網(wǎng)站公布總成績，報(bào)考人員須自行登錄報(bào)名網(wǎng)站查詢總成績及體檢相關(guān)信息。

八、體檢

（一）以考試總成績由高到低排序，按照招聘人數(shù)與進(jìn)入體檢人數(shù)1:1的比例，確定參加體檢人員的名單。如報(bào)考人員總成績出現(xiàn)并列，造成進(jìn)入體檢人數(shù)超出招聘人數(shù)的情況，按照筆試成績高者優(yōu)先的原則確定進(jìn)入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為進(jìn)入體檢人員。

（二）體檢費(fèi)用由報(bào)考人員承擔(dān)。體檢時(shí)間、地點(diǎn)通過報(bào)名網(wǎng)站發(fā)布，須自行登錄查看。

（三）體檢的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)在事業(yè)單位公開招聘人員體檢標(biāo)準(zhǔn)出臺以前，參照國家統(tǒng)一規(guī)定的公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程執(zhí)行。

（四）未按照規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加體檢、復(fù)檢的人員，視為自動(dòng)放棄。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項(xiàng)目，視為體檢不合格。因自動(dòng)放棄或體檢不合格等原因產(chǎn)生的招聘崗位空缺，不進(jìn)行遞補(bǔ)。

九、考察

（一）考察內(nèi)容主要包括遵紀(jì)守法、個(gè)人誠信等情況。需要被考察人提供無犯罪記錄證明、個(gè)人信用報(bào)告等。

（二）未按規(guī)定時(shí)間提供考察所需的證明材料的，視為自動(dòng)放棄。經(jīng)考察不合格的不予以聘用。因自動(dòng)放棄或考察不合格等原因產(chǎn)生的招聘崗位空缺，不進(jìn)行遞補(bǔ)。

十、公示

（一）公示前，如出現(xiàn)擬錄用人數(shù)超出招聘人數(shù)的，對本公告第八部分第（一）款所述因筆試成績出現(xiàn)并列一同確定為進(jìn)入體檢的人員進(jìn)行再次面試，以面試成績由高到低排序，確定擬錄用人員。

（二）對擬錄用的人員，在泰達(dá)人才網(wǎng)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站統(tǒng)一進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準(zhǔn)考證號等，公示期為7個(gè)工作日。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會監(jiān)督。

（三）對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù)；對反映有影響錄用的問題并查有實(shí)據(jù)的，不予錄用；對反映的問題一時(shí)難以查實(shí)的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再?zèng)Q定是否錄用。

十一、錄用

公示期滿后，天津市便民專線服務(wù)中心與錄用人員簽訂《勞動(dòng)合同書》，并辦理勞動(dòng)用工手續(xù)。組織錄用人員開展入職培訓(xùn)工作。

十二、疫情防控

（一）在招聘組織實(shí)施過程中，按照新冠肺炎疫情防控要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。報(bào)考人員應(yīng)自覺做好自身健康管理，主動(dòng)減少外出和不必要的聚集，不得前往高、低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，并嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好信息填報(bào)等工作。凡違反疫情防控有關(guān)規(guī)定的，追究相關(guān)人員責(zé)任。

（二）相關(guān)疫情防控要求將通過泰達(dá)人才網(wǎng)進(jìn)行通知，報(bào)考人員須及時(shí)關(guān)注并嚴(yán)格落實(shí)。

十三、薪資待遇

（一）薪資標(biāo)準(zhǔn)

薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資等，試用期滿經(jīng)考試合格轉(zhuǎn)正后應(yīng)發(fā)工資5500元到6500元之間，并根據(jù)天津市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況、財(cái)政狀況等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。簽訂勞動(dòng)合同后依法依規(guī)享受各項(xiàng)福利待遇。

（二）工作時(shí)間

執(zhí)行綜合工時(shí)制，按招聘單位業(yè)務(wù)需求安排工作（工作班次包含夜班）。

（三）晉升空間

根據(jù)個(gè)人現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，為員工進(jìn)行合理的職業(yè)前景規(guī)劃，拓展崗位晉升空間，可參加用人單位組織的組長、班長等崗位的選拔競聘。

十四、其他事項(xiàng)

（一）本次招聘不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班，社會上以任何名義舉辦的輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)網(wǎng)站等，均與本次招聘無關(guān)。

（二）如遇突發(fā)狀況，需要調(diào)整本次招聘工作事項(xiàng)的，有關(guān)信息將通過泰達(dá)人才網(wǎng)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站發(fā)布。

招聘工作咨詢電話：022-25295987

咨詢時(shí)間：工作日09:00-11:30，14:00-16:00

附件：天津市便民專線服務(wù)中心合同制話務(wù)員報(bào)名表

天津市便民專線服務(wù)中心

    2022年12月4日

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