華潤(rùn)(集團(tuán))有限公司是一家在香港注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)的多元化控股企業(yè)集團(tuán)，華潤(rùn)集團(tuán)下設(shè)7大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、14家一級(jí)利潤(rùn)中心，實(shí)體企業(yè)2000多家，在職員工50萬(wàn)人。集團(tuán)核心業(yè)務(wù)包括消費(fèi)品(含零售、啤酒、食品、飲料)、電力、地產(chǎn)、水泥、燃?xì)狻⑨t(yī)藥、金融等。

珠海華潤(rùn)銀行已在珠海、深圳、中山、佛山、東莞、惠州、廣州設(shè)立7家分行、1家總行營(yíng)業(yè)部、94家支行，員工總數(shù)超過(guò)2600人。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，遠(yuǎn)程銀行中心招聘以下崗位：

一、 遠(yuǎn)程銀行中心客服專(zhuān)員(派遣)(人數(shù)：10人)

(一)任職資格：

1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷;有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、普通話流利，英語(yǔ)、粵語(yǔ)良好優(yōu)先，打字速度50字/分鐘，良好的溝通表達(dá)能力及文字書(shū)寫(xiě)能力，熟悉運(yùn)用常用辦公軟件;

(二)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及解答、業(yè)務(wù)辦理及投訴處理等服務(wù);

2、負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)客戶的電話營(yíng)銷(xiāo)工作及呼入客戶的轉(zhuǎn)銷(xiāo)售工作，向客戶推介我行產(chǎn)品及服務(wù);

3、負(fù)責(zé)和銀行內(nèi)部其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，提出有效的流程改善方案，提升處理效率。

(三)工作地點(diǎn)：珠海華潤(rùn)銀行大廈

(四)待遇：月薪3000-6000元，節(jié)日慰問(wèn)、交通補(bǔ)貼、用餐補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)及其他員工福利。

二、 遠(yuǎn)程銀行中心在線客服(派遣)(人數(shù)：4人)

(一)任職資格：

1. 全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，金融、營(yíng)銷(xiāo)、法學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2.打字速度60字/分鐘以上，良好的郵件書(shū)寫(xiě)能力，熟練使用Windows系統(tǒng)各種辦公軟件;

3.工作細(xì)心，思維敏捷，良好的溝通技巧、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，遵紀(jì)守法，全心全意為客戶服務(wù);

(二) 崗位職責(zé)：

1.通過(guò)遠(yuǎn)程智能渠道為客戶提供咨詢(xún)、業(yè)務(wù)解答及業(yè)務(wù)查詢(xún)受理等。

2. 登記受理客戶的建議與投訴，收集客戶意見(jiàn)，提出服務(wù)流程改善方案，協(xié)助處理客戶投訴，提升客戶滿意度;

(三)工作地點(diǎn)：珠海華潤(rùn)銀行大廈

(四)待遇：月薪3000-6000元，節(jié)日慰問(wèn)、交通補(bǔ)貼、用餐補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)及其他員工福利。

三、 遠(yuǎn)程銀行中心客服小組長(zhǎng)(派遣)(人數(shù)：2人)

(一) 任職資格：

1.本科或以上學(xué)歷;一年以上管理經(jīng)驗(yàn)、兩年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力及文字書(shū)寫(xiě)能力，熟悉運(yùn)用常用辦公軟件;

3.良好的執(zhí)行能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

(二) 崗位職責(zé)：

1.根據(jù)客服中心績(jī)效考核指標(biāo)，制定小組目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃及實(shí)施重點(diǎn)，對(duì)所管轄呼入小組進(jìn)行績(jī)效管理;

2.協(xié)助執(zhí)行客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配人力資源，達(dá)成客服中心各項(xiàng)指標(biāo);

3.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目方案及流程，負(fù)責(zé)本小組的電話銷(xiāo)售進(jìn)行管理，為銀行創(chuàng)造利潤(rùn)。

(三)工作地點(diǎn)：珠海華潤(rùn)銀行大廈

(四)待遇：月薪6000元-8000元，節(jié)日慰問(wèn)、交通補(bǔ)貼、用餐補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)及其他員工福利。

聯(lián)系郵件：callcenter@crbank.com.cn

2017年9月11日

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