重慶空港人力資源管理有限公司因項(xiàng)目需要，現(xiàn)招聘工作人員1名，具體內(nèi)容如下：

一、招聘崗位及人數(shù)

客服服務(wù)人員1名。

二、招聘基本條件

1、男女不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；

2、有天貓或京東、抖音等圖書客服客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟悉天貓和京東等平臺(tái)圖書客服服務(wù)規(guī)則；

4、熟練使用阿里旺旺、咚咚等客服賣家版，中文打字速度60字/分鐘以上；

5、具有處理中差評、客戶投訴的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；

6、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識，吃苦耐勞，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具備突發(fā)事件的處理能力。

三、崗位職責(zé)

1、懂VC系統(tǒng)及自營客服流程；

2、跟蹤訂單發(fā)退貨情況保障時(shí)效，及時(shí)處理異常包裹監(jiān)控快遞發(fā)運(yùn)、攬收、中轉(zhuǎn)、派送等避免超時(shí)，違規(guī)訂單及時(shí)報(bào)備、申訴，掌握物流情況對接運(yùn)營更新物流模板，及時(shí)處理退貨退款換貨等客服工作，提高客服效率降低投訴率提升店鋪評分；

3、做好客戶客服回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理工單、退單，退款；

4、負(fù)責(zé)店鋪售前客服客服溝通，及時(shí)處理客服會(huì)話保障時(shí)效，熟悉客服后臺(tái)功能合理優(yōu)化客服工具設(shè)置，整理客服話術(shù)形成標(biāo)準(zhǔn)提高用戶滿意率，熟悉店鋪產(chǎn)品做好咨詢、推薦提升用戶體驗(yàn)等工作；

5、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問題反饋給客服主管；

6、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，反饋客服主管；

7、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

四、工作時(shí)間

早班：9：00--15：00；晚班：15：00--23：00。

周末、國家法定節(jié)假日輪流值班（值班期間可居家辦公）。

五、工作地點(diǎn)

重慶市南岸區(qū)。

六、工資待遇

綜合收入5000元/月左右，買五險(xiǎn)一金。

七、報(bào)名

報(bào)名時(shí)間：5月12日，9:00-11:30,14:00-17:00。

報(bào)名地點(diǎn)：渝北區(qū)人力資源市場二樓招聘前臺(tái)。

咨詢電話：023-67162835（工作時(shí)間撥打）。

如遇到附件無法下載，可加小編微信索取附件：

小編B微信：kaobian8168

小編A微信：shangan9168