面試是公務(wù)員考試的必要環(huán)節(jié)之一，在面試中取得優(yōu)異成績同樣重要，下面是國家公務(wù)員考試網(wǎng)總結(jié)的公務(wù)員面試模擬題并附有參考答案，供考生練習(xí)。

　　【題目】政府發(fā)放養(yǎng)老券，出現(xiàn)了很多問題，有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里取，還有的發(fā)放錯誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦？

　　追問：如果有人不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券，但卻過來領(lǐng)取，你該怎么辦？

　　【參考答案】“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我們社會的寶貴財富，他們?yōu)閲野l(fā)展社會進步貢獻了自己的一生，讓老年人安享晚年是每個社會公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是國家和政府建設(shè)的重要內(nèi)容。題中政府發(fā)放養(yǎng)老券的行為是我們黨和政府關(guān)心老年人，向社會購買服務(wù)實行貨幣化補助居家養(yǎng)老，真正使老年人老有所養(yǎng)的體現(xiàn)。但是在發(fā)放養(yǎng)老券時出現(xiàn)了很多問題，諸如：有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里取，有的發(fā)放錯誤，等等。這些問題的出現(xiàn)直接影響老年人接受養(yǎng)老服務(wù)，給老年人帶來諸多不便也間接影響了政府的公信力。之所以出現(xiàn)這些問題，可能是由于以下原因：

　　第一，部分政府工作人員為人民服務(wù)的意識還不強，沒有真正將發(fā)放養(yǎng)老券政策放在心上，懶散作風(fēng)作怪。

　　第二，在發(fā)放養(yǎng)老券前，沒有將發(fā)放細則、發(fā)放范圍和要求進行很好的公示和宣傳。在領(lǐng)取地點不明確等情況的影響下，群眾不知道到哪里領(lǐng)取。

　　第三，養(yǎng)老券發(fā)放過程中，工作人員權(quán)責(zé)不清，沒有責(zé)任到人，缺乏對老年人的指導(dǎo)，造成老年人不知道如何使用養(yǎng)老券，甚至出現(xiàn)錯誤發(fā)放的嚴重問題。

　　第四，養(yǎng)老券提供的服務(wù)有限，沒有針對性，脫離老年人實際生活需要。

　　對于以上問題，在今后工作中，須從以下方面努力：

　　第一，要建立健全養(yǎng)老券發(fā)放的制度化管理。只有從根本上完善養(yǎng)老券的發(fā)放，規(guī)范對養(yǎng)老券發(fā)放的管理，細化分工，層層把關(guān)，落實責(zé)任，才能為從根本上消除養(yǎng)老券發(fā)放問題提供保證。

　　第二，細化養(yǎng)老券發(fā)放規(guī)則，深人開展養(yǎng)老券發(fā)放宣傳活動，可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電視新聞、廣播通知以及收音機播報等老年人容易獲取信息的途徑，加大宣傳力度，讓每個老年人都知道這項利好的政策一并在各種媒介中告知群眾領(lǐng)取養(yǎng)老券的地點等。

　　第二，在發(fā)放養(yǎng)老券時，我們要對工作人員進行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識，讓他們深人了解養(yǎng)老券的每個細節(jié)，包括養(yǎng)老券使用地點、區(qū)域范圍、使用方法、養(yǎng)老服務(wù)項目，等等，方便老年人在領(lǐng)取過程中咨詢問題，獲得第一手資料。同時，對前來領(lǐng)取養(yǎng)老券的老人進行條件審核，避免有的老年人因不了解政策出現(xiàn)少領(lǐng)、錯領(lǐng)等問題。在開展工作時我們可以廣泛邀請群眾及媒體監(jiān)督，使我們的工作在陽光下運行，真正做到公平、公正、透明。

　　第四，要提高養(yǎng)老券服務(wù)內(nèi)容的針對性、廣泛性。政府要深人群眾，切實了解老年人的生活需要，不僅要關(guān)注其物質(zhì)生活，更要關(guān)注其精神需求。這就要求，養(yǎng)老券的服務(wù)內(nèi)容，要包括家政、文娛、咨詢、配送、療養(yǎng)陪護等多種服務(wù)內(nèi)容。只有提供既簡便又合乎老年人實際生活需要的服務(wù)，才能受到他們的歡迎。

　　第五，要與時俱進，不斷完善養(yǎng)老券的發(fā)放形式。目前，養(yǎng)老券的發(fā)放主要是現(xiàn)金形式。以養(yǎng)老券為契機，政府可以積極吸收企業(yè)、社會團體等力量，參與到公共養(yǎng)老服務(wù)中來，以便提供更契合老年人實際生活和實際需要的服務(wù)。

　　作為一名政府工作人員，在實際工作過程中，只有從群眾角度出發(fā)才能更加貼近他們的需求，切實滿足群眾的合理訴求，真正將工作落到實處。

　　追問：

　　對于不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券卻過來領(lǐng)取的人，首先我會耐心向其解釋不能發(fā)放的原因，同時安撫好這位群眾，將政府養(yǎng)老券發(fā)放的具體政策，如發(fā)放對象、發(fā)放標準等，對其予以詳盡的說明。

　　其次，我會請同事幫我切實核查這位群眾的資質(zhì)是否符合領(lǐng)取資格，如果這位群眾的資質(zhì)確實符合領(lǐng)取標準，我會熱情幫助他辦理相關(guān)手續(xù)，如果在我們核查之后發(fā)現(xiàn)確實不符合領(lǐng)取資質(zhì)，卻過來領(lǐng)取，這可能是我們的宣傳工作沒有做好，我會誠懇向這位群眾致歉，因為我們工作的不到位使他白跑一趟，耽誤了時間。

　　最后，向他耐心解釋領(lǐng)取標準，希望他能諒解，同時我也會根據(jù)他目前的條件，告訴他可以領(lǐng)取的其他福利，并告訴他應(yīng)該準備的材料。