北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線是北京市總工會(huì)服務(wù)聯(lián)系職工群眾的熱線呼叫平臺(tái)，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主要負(fù)責(zé)受理職工訴求。根據(jù)工作需要，北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線現(xiàn)面向社會(huì)招聘一批熱線坐席工作人員。

一、招聘崗位及數(shù)量

熱線坐席工作人員：3人

二、崗位職責(zé)

1、使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時(shí)接聽職工群眾來電，遇到難以處理的問題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)；對(duì)無法直接答復(fù)的問題匯總至相應(yīng)的部門進(jìn)行答復(fù)；

2、對(duì)咨詢類問題進(jìn)行受理登記，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行直接答復(fù)；

3、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持良好工作狀態(tài)； 

4、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表單；

5、自覺加強(qiáng)法律法規(guī)及相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議；

6、完成交辦其他工作。



三、錄用條件和崗位要求

1、基本條件：

1）具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權(quán)利；

2）擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會(huì)主義，遵守中華人民共和國憲法和法律，品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，有奉獻(xiàn)精神；

3）有志于投身職工服務(wù)事業(yè)，擁有為各級(jí)工會(huì)組織、職工群眾服務(wù)的情懷；

4）本人沒有違法犯罪記錄；

5）能夠嚴(yán)格執(zhí)行用人單位各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范，具有嚴(yán)格的紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)。



2、崗位所需條件：

1）年齡在35周歲（含）以下（按照公告發(fā)布時(shí)間計(jì)算）；

2）國家承認(rèn)的全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；

3）北京市常住戶口；

4）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

5）為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的工作熱情以及良好的在線溝通、表達(dá)、解答、服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6）能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力、承擔(dān)高負(fù)荷工作任務(wù)；能夠適應(yīng)綜合工時(shí)制工作模式，按照工作需要值夜班和節(jié)假日值班；

7）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速和熟練掌握辦理事項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)及熱線受理的現(xiàn)場答復(fù)等技能；

8）身心健康，具有履行工作職責(zé)的條件。



四、勞動(dòng)關(guān)系

與北京市總工會(huì)職工服務(wù)中心簽訂勞動(dòng)合同，在北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線平臺(tái)工作。



五、工作地點(diǎn)及工作時(shí)間

工作地點(diǎn)：北京市西城區(qū)虎坊路13號(hào)北京職工服務(wù)中心

工作時(shí)間：綜合工時(shí)制



六、合同、薪酬、福利待遇

合同：合同期3年（其中含試用期3個(gè)月）

薪酬范圍：

5500元-6500元（含五險(xiǎn)一金）/月

福利：

1）入職即享受五險(xiǎn)一金及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；

2）享受帶薪年假；

3）享受定期體檢；

4）單位有食堂(三餐)；

5）績效獎(jiǎng)金。



七、招聘流程

1、報(bào)名

報(bào)名時(shí)間：即日起至2023年12月15日

報(bào)名方式：本次招聘采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，應(yīng)聘人員請(qǐng)將個(gè)人簡歷和學(xué)歷證明發(fā)送至電子郵箱：zgfwgzb@bjzgh.org。

2、資格審查

簡歷篩選合格者，統(tǒng)一參加面試，面試時(shí)間另行通知。面試內(nèi)容包括：專業(yè)能力測試、心理測試、綜合測試。

八、咨詢及聯(lián)系方式

招聘咨詢電話：12351

咨詢時(shí)間：周一至周五

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