中免（三亞）海棠灣投資發(fā)展有限公司隸屬于中國旅游集團(tuán)旗下中免投資發(fā)展有限公司，是海南省中心城區(qū)大型重點(diǎn)商業(yè)之一，是一個(gè)集購物、餐飲、娛樂、休閑、旅游、商務(wù)等多功能于一體的綜合性購物中心。免稅城二期于2017年3月開工，2019年12月30日營業(yè)，2020年1月17日舉辦通橋暨開業(yè)儀式，并被萬商俱樂部評選為“年度新開商業(yè)影響力項(xiàng)目TOP20”并位列第九。

免稅城二期囊括了免稅購物、休閑、主題樂園等業(yè)態(tài)。實(shí)現(xiàn)了免稅與有稅相融、購物與休閑相融、商業(yè)與文化相融的大型購物基地。

一、福利待遇

五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利、定期體檢、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假等

二、招聘崗位

（一） 客服管理崗

【薪資待遇】稅前10-15k/月

【需求人數(shù)】1

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)建立和完善客戶服務(wù)體系，完善對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；

2.負(fù)責(zé)建立和完善公司客戶滿意度調(diào)查體系，包括調(diào)查工具的開發(fā)及調(diào)查成果標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)；

3.負(fù)責(zé)定期組織開展公司商戶、顧客的滿意度調(diào)查工作；

4.負(fù)責(zé)撰寫各類對客服務(wù)調(diào)查報(bào)告，為系統(tǒng)提升客戶服務(wù)水平提供依據(jù)；

5.負(fù)責(zé)建立和完善公司投訴平臺，負(fù)責(zé)重大客戶投訴和突發(fā)事故處理；

6.負(fù)責(zé)對外接待服務(wù)工作，并時(shí)刻展示良好的企業(yè)形象并不斷提升服務(wù)品質(zhì)；

7.參與審核年度會(huì)員營銷計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算的編制；

8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益的實(shí)施，對會(huì)員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期維護(hù)管理；

9.參與定期組織開展會(huì)員活動(dòng)，對活動(dòng)實(shí)際完成情況進(jìn)行總結(jié)和分析；

10.負(fù)責(zé)大客戶的銷售服務(wù)接待工作，建立大客戶會(huì)員檔案，并定期維護(hù)管理。

【崗位要求】

1.本科及以上學(xué)歷，具備3年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)企業(yè)（零售）客服管理各模塊的實(shí)務(wù)內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)；

2.形象氣質(zhì)佳，有相關(guān)接待經(jīng)驗(yàn)，熟悉對客服務(wù)及現(xiàn)場客訴、突發(fā)情況處理流程；

3.熟練操作Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文管理能力，有較好的語言表達(dá)溝通能力；

4.具有大型購物中心商業(yè)經(jīng)驗(yàn)者、央企工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。

（二）行政崗

【薪資待遇】稅前8-12k/月

【需求人數(shù)】1

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議通知、準(zhǔn)備和組織，提供行政支持和會(huì)務(wù)服務(wù)，并跟蹤落實(shí)會(huì)議決議；

2.負(fù)責(zé)各種公司級文件包括公文、傳真、內(nèi)刊、信函等的接收、登記、傳閱、督辦和歸檔，并負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件交換工作；

3.負(fù)責(zé)公司印鑒管理日常，對公章、合同章、法定代表人章的刻制、保管、使用、廢止等進(jìn)行管理；

4.協(xié)助直接上級負(fù)責(zé)公司辦公用品管理，審核低值易耗品、辦公用品的購置、發(fā)放等管理工作；

5.協(xié)助直接上級起草公司綜合性的工作報(bào)告、總結(jié)、通知和決議等；

6.負(fù)責(zé)公司合同的登記、臺賬建立和合同文本的存檔保管工作；

7.負(fù)責(zé)車輛日常維護(hù)工作，車輛的保養(yǎng)、年檢、停車位續(xù)費(fèi)等各項(xiàng)維護(hù)；

8.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車輛的行程、費(fèi)用開支及相應(yīng)票據(jù)統(tǒng)計(jì)整理工作；

9.負(fù)責(zé)公司除人事檔案外其他檔案的管理工作；

10.負(fù)責(zé)公司職責(zé)范圍內(nèi)的差旅行程安排工作。

【崗位要求】

1.本科及以上學(xué)歷，中共黨員優(yōu)先，行政管理、工商管理、人力資源、新聞等相關(guān)專業(yè)；

2.具有三年以上具備大型國有企業(yè)、央企、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行政管理、后勤管理、接待管理等相關(guān)制度、流程、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)；

3.熟練使用 word、excel 等辦公軟件，具備較強(qiáng)的文字能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承擔(dān)文件、報(bào)告的起草、撰寫等工作；

4.具備保密意識，有良好的職業(yè)素質(zhì)。

三、工作地點(diǎn)：

三亞海棠灣

四、聯(lián)系方式：

趙女士 15501866303

五、投遞郵箱：

zhaoch@ctg.cn

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