2017年宜春12345政府服務(wù)熱線呼叫平臺(tái)招聘公告

　　一、熱線介紹

　　為暢通群眾訴求渠道，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，提高政府公共服務(wù)水平，提升宜春整體形象，宜春市政府正在全力打造統(tǒng)一、便民、高效的12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)。根據(jù)有關(guān)安排，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘12345政府服務(wù)熱線呼叫平臺(tái)工作人員若干名。具體事項(xiàng)如下：

　　二、招聘崗位

　　1、話務(wù)員崗位(30人)

　　(1)崗位職責(zé)

　　1)代表市政府受理、解答群眾通過(guò)電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等渠道提交的各類咨詢、求助、建議、投訴;

　　2)按照要求如實(shí)、準(zhǔn)確記錄工單;

　　3)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)來(lái)電群眾進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪等。

　　(2)招聘要求

　　1)30周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷;原應(yīng)聘在政府部門從事相關(guān)熱線工作者優(yōu)先。

　　2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)甜美，主動(dòng)熱情，耐心，親和力和語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng);

　　3)熟練操作電腦，中文輸入40字/分鐘以上，文字組織能力較強(qiáng);

　　4)能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的抗壓能力和心理承受能力，具體工作時(shí)間按照統(tǒng)一排班表執(zhí)行;

　　5)具備較強(qiáng)的理解能力、快速反應(yīng)能力和溝通協(xié)調(diào)技巧;

　　6)能聽(tīng)懂宜春話、對(duì)宜春市區(qū)道路地名熟悉、有話務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)、普通話二級(jí)乙等以上者優(yōu)先。

　　三、工作待遇

　　1、呼叫平臺(tái)采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式運(yùn)作，受聘的工作人員與第三方簽訂勞動(dòng)合同;

　　2、話務(wù)員崗位試用期2個(gè)月(視業(yè)務(wù)掌握能力程度)，試用期工資1600元;

　　3、經(jīng)市政府服務(wù)熱線辦公室和中國(guó)電信宜春分公司熱線運(yùn)營(yíng)中心審定轉(zhuǎn)正后，月工資2000元-3000元(含基本工資、績(jī)效工資、餐補(bǔ)、夜班補(bǔ)貼等);

　　4、簽訂勞動(dòng)合同后統(tǒng)一繳納社保(養(yǎng)老，醫(yī)療，工傷，生育);

　　5、提供年度體檢、戶外拓展和年休假;

　　6、提供專業(yè)學(xué)習(xí)、能力提升培訓(xùn)及良好的晉升機(jī)會(huì);

　　7、工作環(huán)境舒適，統(tǒng)一配備工作服;

　　8、工作地點(diǎn)： 宜春12345政府服務(wù)熱線呼叫中心(宜春市袁山大道398號(hào)電信公司)。

　　四、報(bào)名方式

　　1、郵箱投遞：將個(gè)人簡(jiǎn)歷(附簡(jiǎn)歷照)發(fā)至15358187755@189.cn，簡(jiǎn)歷主題備注“姓名 +應(yīng)聘崗位”;

　　2、面試地點(diǎn)：宜春市袁山大道398號(hào)電信公司行政樓六樓 617室

　　3、報(bào)名電話：18979578322 王玲玲

　　五、應(yīng)聘流程

　　投遞簡(jiǎn)歷—篩選簡(jiǎn)歷—安排初試(打字能力測(cè)試+服務(wù)意識(shí)測(cè)試+綜合面試)—考前輔導(dǎo)—終測(cè)—正式入職

　　六、材料審核

　　請(qǐng)?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)報(bào)名或初試時(shí)攜帶：身份證原件、復(fù)印件各一份、學(xué)歷證及相關(guān)資質(zhì)原件、復(fù)印件各一份、一寸免冠照一張。

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