2018年天津市便民專線服務(wù)中心招聘政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員公告

　　天津市便民服務(wù)專線平臺(tái)于2015年5月完成整合改造提升，是市委、市政府深化行政體制改革的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)生活服務(wù)便利化的一項(xiàng)利民惠民工程，依托原市政府家庭服務(wù)平臺(tái)整合我市53條政府部門的服務(wù)熱線，建立起的集政府服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、公共服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電話、短信、網(wǎng)站、微信等方式，為群眾提供全年24小時(shí)方便快捷的“一站式”綜合服務(wù)，平臺(tái)現(xiàn)有工作人員650人，主要工作職責(zé)是根據(jù)有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù)工作;受理群眾生活服務(wù)求助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項(xiàng)處置;承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行社情輿情的綜合分析等工作，深受群眾歡迎和社會(huì)好評(píng)，在全國(guó)有較大影響力。

　　為貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告以人民為中心的發(fā)展思想，滿足群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，打造天津特色的服務(wù)品牌和亮點(diǎn)，更好地為市民提供服務(wù)，架起黨和政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”。2018年，便民服務(wù)專線平臺(tái)將在原有基礎(chǔ)上實(shí)施改造提升，增加話務(wù)席位和工作人員。

　　截至目前，平臺(tái)已累計(jì)辦理群眾各類咨詢、求助事項(xiàng)3000余萬(wàn)件，成為了津城百姓日常生活中的貼心人。同時(shí)，作為“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“三八紅旗集體”等先進(jìn)集體，平臺(tái)涌現(xiàn)出了一批為民服務(wù)的優(yōu)秀員工，現(xiàn)根據(jù)工作需要，面向社會(huì)公開招聘政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員，誠(chéng)邀您的加入。

　　招聘單位基本情況

　　單位名稱：天津市便民專線服務(wù)中心

　　單位性質(zhì)：財(cái)政補(bǔ)助事業(yè)單位

　　工作地點(diǎn)：天津市行政許可服務(wù)中心(河?xùn)|區(qū)紅星路79號(hào))天津市今晚報(bào)大廈(南開區(qū)南京路358號(hào))

　　工作內(nèi)容：專門從事話務(wù)接線工作,具體受理和處理市民群眾的咨詢和求助事項(xiàng)。

　　招聘崗位及人數(shù)

　　政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員260名

　　招聘對(duì)象及條件

　　(一)報(bào)名人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，戶籍不限;

　　2.具有國(guó)家承認(rèn)的全日制大專及以上學(xué)歷的社會(huì)人員及應(yīng)屆畢業(yè)生(含2018年7月之前取得畢業(yè)證的畢業(yè)生)，專業(yè)不限;

　　3.年齡在26周歲以下(1992年4月1日及以后出生)，性別不限;

　　4.能熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件;

　　5.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語(yǔ)音清晰;

　　6.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通和解決問(wèn)題能力;

　　7.遵紀(jì)守法，品行端正，無(wú)不良記錄。

　　(二)凡有下列情況之一者，不得報(bào)名：

　　1.曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的人員;

　　2.曾被開除公職的人員;

　　3.正在接受立案審查的人員;

　　4.尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的人員;

　　5.現(xiàn)役軍人;

　　6.法律規(guī)定不得報(bào)名的其他情形的人員;

　　7.定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生。

　　(三)同等條件下，優(yōu)先錄用下列人員：

　　1.中共黨員(含預(yù)備黨員);

　　2.本科及以上學(xué)歷;

　　3.具有普通話二級(jí)乙等以上證書;

　　4.外語(yǔ)口語(yǔ)能力較強(qiáng);

　　5.有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。

　　報(bào)名和繳費(fèi)的方式、時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)

　　1.考試報(bào)名、繳費(fèi)均在網(wǎng)上進(jìn)行

　　2.網(wǎng)址：www.tjhrfz.com

　　3.報(bào)名、繳費(fèi)時(shí)間：4月23日9:00—5月4日18:00

　　4.報(bào)考人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納筆試考務(wù)費(fèi)90元(45/科，兩門科目)

　　5.其它相關(guān)事項(xiàng)

　　報(bào)名人員在進(jìn)行報(bào)名時(shí)，提交的報(bào)名登記表填寫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)報(bào)名登記表填寫虛假內(nèi)容，騙取考試資格的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理;

　　根據(jù)國(guó)家和我市的有關(guān)政策，對(duì)享受國(guó)家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對(duì)貧困家庭的報(bào)名人員，減免考務(wù)費(fèi)用。攜帶相關(guān)證明材料于2018年4月23日—5月4日(上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，節(jié)假日休息)到天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心(河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號(hào))3號(hào)樓310室辦理減免考務(wù)費(fèi)用。[page]

　　筆試、資格審查

　　(一)筆試

　　筆試采取閉卷方式進(jìn)行，考試科目為《行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》和《專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)》，每門科目滿分100分。

　　筆試準(zhǔn)考證下載打印時(shí)間：5月9日9:00-5月11日22:00

　　筆試時(shí)間：2018年5月12日

　　考試具體地點(diǎn)詳見筆試準(zhǔn)考證

　　報(bào)名人員參加考試時(shí)，必須同時(shí)攜帶準(zhǔn)考證和二代身份證原件(與報(bào)名時(shí)一致)，缺少任一證件的報(bào)名人員不得參加筆試。未能參加筆試的，視為自動(dòng)放棄考試資格，考務(wù)費(fèi)不予退還。

　　筆試結(jié)束后，按筆試成績(jī)由高分到低分排序，根據(jù)招考計(jì)劃數(shù)與參加面試人選1:2的比例，確定進(jìn)入面試的人選名單。招聘職位進(jìn)入面試的人數(shù)達(dá)不到1:2比例時(shí)，按照該招聘職位進(jìn)入面試的實(shí)際人數(shù)進(jìn)行面試。

　　報(bào)考人員可于5月19日—5月21日登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com，查詢筆試成績(jī)及資格復(fù)審事項(xiàng)。

　　(二)資格復(fù)審

　　資格復(fù)審時(shí)間：5月22日—5月25日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　資格復(fù)審地址：天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心(河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號(hào))1號(hào)樓50號(hào)窗口。

　　資格復(fù)審時(shí)須攜帶報(bào)名人員的身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書、學(xué)歷認(rèn)證或教育部學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表(學(xué)信網(wǎng))、其他相關(guān)資格證書(以上材料須提供原件和1份復(fù)印件)。

　　尚未取得學(xué)歷證書和學(xué)位證書的，可提供畢業(yè)生就業(yè)推薦表原件和復(fù)印件或所在院校出具的相關(guān)證明(須加蓋公章)。未按規(guī)定時(shí)間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

　　資格復(fù)審合格者，方可參加面試。資格復(fù)審不合格取消進(jìn)入面試資格。

　　因資格復(fù)審不合格和自動(dòng)放棄原因產(chǎn)生的進(jìn)入面試人員空缺，按筆試成績(jī)由高到低依次遞補(bǔ)進(jìn)入面試，面試遞補(bǔ)只進(jìn)行一次。

　　資格復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com打印面試準(zhǔn)考證。

　　面試

　　面試時(shí)間擬定于6月。

　　面試為結(jié)構(gòu)化面談，及格線為60分，達(dá)不到及格線的不予錄用。進(jìn)入面試人員可通過(guò)報(bào)名網(wǎng)址查詢面試的具體時(shí)間、地點(diǎn)和安排。

　　面試結(jié)束后，由天津市便民專線服務(wù)中心負(fù)責(zé)按照筆試占40%、面試占60%的比例合成總成績(jī)，即總成績(jī)=筆試成績(jī)÷2×40%+面試成績(jī)×60%。筆試成績(jī)、面試成績(jī)各保留1位小數(shù)，總成績(jī)保留2位小數(shù)。

　　體檢和公示

　　(一)體檢(居中)

　　面試結(jié)束后，以考試總成績(jī)由高分到低分排序，按照招聘人數(shù)與進(jìn)入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報(bào)名人員總成績(jī)出現(xiàn)并列，按照面試成績(jī)高者優(yōu)先的原則確定進(jìn)入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為參加面試復(fù)試人員。

　　體檢時(shí)間地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)考生登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com，查詢相關(guān)內(nèi)容。

　　非招聘單位原因，未按照規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加體檢的報(bào)名人員，視為自動(dòng)放棄。因體檢不合格和自動(dòng)放棄原因產(chǎn)生的崗位空缺，按面試成績(jī)由高到低依次遞補(bǔ)參加體檢，體檢遞補(bǔ)只進(jìn)行一次。

　　(二)公示(居中)

　　對(duì)擬錄用的人員將在報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com及天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站www.tj8890.gov.cn統(tǒng)一進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準(zhǔn)考證號(hào)等，公示期為5天。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　公示期滿后，對(duì)沒(méi)有問(wèn)題或者反映的問(wèn)題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù);對(duì)反映有影響錄用的問(wèn)題并查有實(shí)據(jù)的，不予錄用;對(duì)反映的問(wèn)題一時(shí)難以查實(shí)的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再?zèng)Q定是否錄用。

　　錄用

　　公示期滿后，由招聘單位統(tǒng)籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂《天津市勞務(wù)派遣單位勞動(dòng)合同書》，試用期2個(gè)月。

　　派遣期內(nèi)，無(wú)違紀(jì)情況且通過(guò)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員，可與天津市便民專線服務(wù)中心簽訂《勞動(dòng)合同書》。

　　2018屆畢業(yè)生在試用期內(nèi)須提供本人的畢業(yè)證、學(xué)位證、教育部學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表(學(xué)信網(wǎng))原件和復(fù)印件，不能提供者，無(wú)條件與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)解除《天津市勞務(wù)派遣單位勞動(dòng)合同書》。

　　薪資待遇

　　(一)薪資結(jié)構(gòu)

　　試用期：基本工資3000(含相關(guān)補(bǔ)助)。

　　轉(zhuǎn)正后：基本工資3000+浮動(dòng)績(jī)效1000+相關(guān)補(bǔ)助。

　　(二)福利待遇

　　工作穩(wěn)定，享受五險(xiǎn)一金、加班費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年休假等國(guó)家法律規(guī)定的職工福利;

　　(三)工作時(shí)間

　　執(zhí)行綜合工時(shí)制，按呼叫中心業(yè)務(wù)需求排班，每月2至3次夜班。

　　(四)培訓(xùn)體系

　　為員工免費(fèi)提供系統(tǒng)操作、話術(shù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等多方面專業(yè)培訓(xùn)。

　　(五)晉升空間

　　為員工提供合理的職業(yè)前景規(guī)劃及崗位晉升空間。

　　特別提示:本次考試不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班，社會(huì)上以任何名義舉辦的輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)網(wǎng)站等，均與本次考試無(wú)關(guān)，敬請(qǐng)廣大報(bào)名人員提高警惕。

　　咨詢電話：24214164、24237029

　　咨詢時(shí)間：工作日9：00-11:30， 13:30-17:00。

　　天津市便民專線服務(wù)中心

　　天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心

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